想要把握之客戶的需求，首先，我們需要了解客戶的需求有哪些？其次，便是探求客戶需求的本質(zhì)。
用戶的需求通常有四個層次結(jié)構(gòu)方面：
第一個需求是功能方面的訴求，包括主要功能的訴求、輔助功能的訴求，還有相關(guān)特殊功能方面的訴求。比如說我們用一個手機，必須滿足打電話、運行軟件、視頻、傳輸文件等等方面的訴求。
第二個需求是形式上的訴求，這個對消費者而言很多是在品質(zhì)方面的訴求，還有就是在品牌方面的訴求，另外就是在傳播媒體或傳播載體方面的訴求。
第三個需求是外延需求，即用戶在情感方面的訴求。主要體現(xiàn)在心理上、文化方面和感受本身的需求，這都是我們用戶的外延需求。
第四個需求是價格需求，這個需求最重要，所有的用戶都希望買到性價比高的產(chǎn)品，期望同等質(zhì)量、價格最優(yōu)。通過四個層面去關(guān)注用戶需求、不斷滿足用戶需求，才能不斷地擴大市場空間，企業(yè)才得以發(fā)展和生存。
剛才我們談到了客戶需求的結(jié)構(gòu)包括功能、形式、外延、價值以及內(nèi)心等等方面的訴求，那么這些訴求的本質(zhì)是什么呢？
客戶需求的本質(zhì)體現(xiàn)在幾個方面：
（1）要非常方便地獲取到產(chǎn)品；
（2）產(chǎn)品的性能、操作、業(yè)務(wù)，要非常貼近時代或時尚等等；
（3）產(chǎn)品的可靠性，即質(zhì)量、服務(wù)、安全以及生命周期要有保障，這些都是必需的。
（4）客戶需要有價值。具體體現(xiàn)是客戶需要產(chǎn)品的價值。
在方便、價值、應(yīng)用和可靠這四個主要的層面基礎(chǔ)之上，我們還要通過客戶的體驗，打通渠道，通過業(yè)務(wù)形成相應(yīng)的產(chǎn)品和方案，也就是說，所有客戶的需求，最終是企業(yè)的一系列活動與產(chǎn)品，來造就客戶的深度體驗，由這些體驗最終形成客戶對公司、產(chǎn)品、方案、服務(wù)與價值的感知。
我們是在提升客戶的認知，提升客戶對企業(yè)產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)和成本的感知，從而獲取客戶高度的體驗與認可。
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